1. İADE HAKKI Müşterilerimiz, ofka.tr üzerinden satın aldıkları ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.

2. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (GIDA ÜRÜNLERİ) Zeytinyağı ve zeytin gibi gıda ürünlerinde hijyen ve sağlık güvenliği esas olduğundan;

  • Kapağı açılmış,

  • Koruma bandı yırtılmış,

  • Vakumlu ambalajı hava almış,

  • Tadı/kokusu kontrol edilmek amacıyla kullanılmış, ürünlerin iadesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği kabul edilmemektedir.

3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER Kargo teslimatı sırasında paketin ezik, kırık, akmış veya hasarlı olduğu görülürse, paketi teslim almayınız ve Kargo Görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanağı tutulan ürünler SATICI tarafından ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında “kırık/hasarlı” olduğu iddia edilen ürünlerde sorumluluk ALICI’ya aittir.

4. İADE SÜRECİ

  • İade talebinizi [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bize iletiniz.

  • Ürünü faturası ile birlikte, anlaşmalı olduğumuz kargo firması [KARGO FİRMASI ADI] ile [SATICI ADRESİ]’ne gönderiniz.

  • İade edilen ürün incelenir; şartlara uygunsa 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta ücret iadesi yapılır.